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電商家居市場也存在虛假網(wǎng)絡(luò)廣告泛濫的問題。報(bào)告指出，為了吸引消費(fèi)者眼球，一些商家故意夸大產(chǎn)品性能和功效、提供虛假價(jià)格、實(shí)施虛假服務(wù)承諾。但是當(dāng)消費(fèi)者購買拿到商品以后，發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品的宣傳和圖片相差甚遠(yuǎn)。家居消費(fèi)日新月異，在規(guī)模和質(zhì)量上都有了很大的進(jìn)步。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，相關(guān)問題也層出不窮。近日發(fā)布的一份報(bào)告顯示，家居行業(yè)虛假宣傳問題突出。

中國民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)家居消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)近日發(fā)布《中國家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究報(bào)告(2017-2018)》，報(bào)告稱，2017年家居消費(fèi)投訴事件類型中，合同、質(zhì)量、售后服務(wù)與虛假宣傳是投訴重災(zāi)區(qū)，占所有投訴事件中的86.24%。

根據(jù)報(bào)告，與2014年相比，在主要投訴事件類型中，除了質(zhì)量得到明顯改善之外，售后服務(wù)、虛假宣傳方面的問題卻明顯增加。其中，虛假宣傳投訴增幅達(dá)到86.95%。

“部分家居建材市場或者裝修公司為了招攬生意，在廣告宣傳和銷售介紹階段，往往吹噓產(chǎn)品功能，夸大服務(wù)承諾，消費(fèi)者購買或簽約后發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)?！眻?bào)告稱。

在傳統(tǒng)賣場家居購物投訴中，虛假宣傳較為普遍。根據(jù)報(bào)告，銷售人員為了提高業(yè)績，向顧客推介商品時(shí)，進(jìn)行虛假介紹，回避產(chǎn)品的真實(shí)信息;有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對(duì)消費(fèi)者隱瞞家具存在瑕疵的真實(shí)情況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費(fèi)者。

另外，根據(jù)報(bào)告，家居行業(yè)還存在國家標(biāo)準(zhǔn)未嚴(yán)格執(zhí)行、價(jià)格虛高問題突出、售后服務(wù)是投訴重災(zāi)區(qū)、環(huán)保不達(dá)標(biāo)等問題。

為保護(hù)家居消費(fèi)者的合法權(quán)益，報(bào)告建議，一是要加強(qiáng)家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的政府監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)、明確商家與消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù);二是加強(qiáng)家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的行業(yè)監(jiān)管，成立第三方鑒定機(jī)構(gòu)，建立信譽(yù)制度，推行互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)服務(wù);三是提高家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的企業(yè)自律。